vaquero
Milpostista
Sin verificar
Buenos dias,
Recurro a vosotros para contaros una experiencia y saber vuestra opinión a ver si soy yo el que le estoy dando mas importancia de la que tiene.
Hace algo más de un mes, conseguí el tan ansiado para mi, AP Diver de segunda mano completo y en buen estado salvo por el bisel interno que giraba libremente hacia ambos lados. Me puse en contacto con la Boutique de Madrid para enviarlo al servicio técnico a pasar una revisión y ver cuanto me saldría la reparación....
Para alegría mía, con el mantenimiento completo solucionaban el problema del bisel, así que accedí al presupuesto incluyendo un pulido completo para dejarlo como recién salido de fabrica y con sus 2 años de garantía. Me pidieron que enviara el reloj con el libro de garantía y así lo hice, ya solo tocaba esperar
Hace unos días recibí un correo diciendo que mi reloj ya estaba listo así que les pedí los datos bancarios para hacer ingreso en ventanilla y poder tener el reloj al día siguiente ya en mi muñeca
Aquí es donde empieza un poco a liarse la cosa.... Recibo un correo con los datos, y con un importe superior al presupuestado. Llamo para que me lo expliquen y me cuentan que es el presupuesto, y que además no me cobran la correa nueva, es decir, me cambian la correa sin coste . Les comento que revisen el presupuesto que me enviaron ya que no cuadra.... me dicen que lo revisan y me llaman mas tarde. A los 20 minutos recibo otra llamada disculpándose ya que se habían equivocado de cliente....me vuelven a enviar el importe, esta vez correcto y los datos bancarios.
Ya me quedo mosca, porque aunque a mi no debería importarme, por qué a ese otro cliente le regalan una correa?? He de decir que los importes no eran tan diferentes (unos 200€) En todo caso, se que cada cliente es distinto pero al cometer ese error, y decirme por equivocación que al otro cliente le regalaban una correa si coste....ya me quedé con el come come en la cabeza
Bueno, una vez hecho el ingreso, les envío justificante del mismo y les digo que me confirmen si puede salir el reloj para tenerlo al día siguiente ya que me iba de viaje. El ingreso es inmediato y debería tenerlo ya reflejado. Todo esto fue por la mañana. No recibo contestación alguna hasta que ya casi a ultima hora de la tarde decido llamar y tras varios intentos consigo hablar con ellos, me dicen que ya esta el reloj en el transportista pero que no saben si me llegará al día siguiente o al otro La verdad que no entiendo como una casa como AP no tiene un mejor seguimiento de estas cosas a parte de que la comunicación deja mucho que desear ya que ni un email se dignaron a enviarme confirmándome el pago y el envío del reloj, sino que tuve que estar yo detrás de ellos.
Al día siguiente recibo el reloj, yuhuuuuuu pero en cuanto abro la caja me fijo que el libro de garantía no está . Ya me empieza a mosquear el servicio que estoy recibiendo. Les escribo un email comentando mi disconformidad con lo acontecido (presupuesto incorrecto, datos de otro cliente que le regalan una correa, falta de comunicación, y el no enviar el libro....)
Se ponen en contacto conmigo al recibir dicho correo y se disculpan varias veces. Ok, no pasa nada, aunque sigo pensando que para ser AP, deja mucho que desear el servicio.
Durante ese día que disfruto del reloj, me doy cuenta de que el bisel interno esta ligeramente desalineado yo diría que menos de 1 mm, pero ya me quedo intranquilo. Ahí va otro correo comentando la situacion, ya que después de pagar lo que cuesta el servicio completo.....
Y aquí viene lo ultimo, su contestación ha sido que el motivo de que el bisel se moviera libremente en ambas direcciones era la falta de los tenones que engranan el bisel con el realce, y que como solución pusieron tenones nuevos. Eso hace que el bisel interno funcione, pero que no se pueda alinear al 100%. Y ahora la traca final.
Desde el servicio técnico decidieron que como era algo estético y mínimo, y para "abaratar" el presupuesto, decidieron dejarlo así y enviármelo, sin ni siquiera comunicármelo ni darme la opción de si quería cambiar todo el sistema del bisel. Consideraron que no afectaba a la practica del buceo con el reloj y que solo era estético....
Y me dicen ahora que el importe de un sistema de bisel nuevo supera los 700€ y que si quiero hacerlo, envíe otra vez el reloj y lo intentan agilizar al máximo
Sinceramente me siento bastante decepcionado ya que nunca pensé que AP, siendo alta relojería y una marca de lujo, pudiera actuar así. De hecho tenía entendido que te cambiaban todo lo necesario para que el reloj quedara nuevo. Y en el caso que me ocupa, por lo menos esperaba que me hubieran comunicado el problema del bisel para dejarme a mi decidir si lo quería dejar a si o no...
Algunos conocidos me han comentado que escriba directamente a AP en Suiza para comentarles lo ocurrido, pero antes quería que me dierais vuestra opinión sobre la atención y el servicio recibido.
Gracias a todos por aguantar el tostón.
UN saludo y espero vuestros comentarios
Recurro a vosotros para contaros una experiencia y saber vuestra opinión a ver si soy yo el que le estoy dando mas importancia de la que tiene.
Hace algo más de un mes, conseguí el tan ansiado para mi, AP Diver de segunda mano completo y en buen estado salvo por el bisel interno que giraba libremente hacia ambos lados. Me puse en contacto con la Boutique de Madrid para enviarlo al servicio técnico a pasar una revisión y ver cuanto me saldría la reparación....
Para alegría mía, con el mantenimiento completo solucionaban el problema del bisel, así que accedí al presupuesto incluyendo un pulido completo para dejarlo como recién salido de fabrica y con sus 2 años de garantía. Me pidieron que enviara el reloj con el libro de garantía y así lo hice, ya solo tocaba esperar
Hace unos días recibí un correo diciendo que mi reloj ya estaba listo así que les pedí los datos bancarios para hacer ingreso en ventanilla y poder tener el reloj al día siguiente ya en mi muñeca
Aquí es donde empieza un poco a liarse la cosa.... Recibo un correo con los datos, y con un importe superior al presupuestado. Llamo para que me lo expliquen y me cuentan que es el presupuesto, y que además no me cobran la correa nueva, es decir, me cambian la correa sin coste . Les comento que revisen el presupuesto que me enviaron ya que no cuadra.... me dicen que lo revisan y me llaman mas tarde. A los 20 minutos recibo otra llamada disculpándose ya que se habían equivocado de cliente....me vuelven a enviar el importe, esta vez correcto y los datos bancarios.
Ya me quedo mosca, porque aunque a mi no debería importarme, por qué a ese otro cliente le regalan una correa?? He de decir que los importes no eran tan diferentes (unos 200€) En todo caso, se que cada cliente es distinto pero al cometer ese error, y decirme por equivocación que al otro cliente le regalaban una correa si coste....ya me quedé con el come come en la cabeza
Bueno, una vez hecho el ingreso, les envío justificante del mismo y les digo que me confirmen si puede salir el reloj para tenerlo al día siguiente ya que me iba de viaje. El ingreso es inmediato y debería tenerlo ya reflejado. Todo esto fue por la mañana. No recibo contestación alguna hasta que ya casi a ultima hora de la tarde decido llamar y tras varios intentos consigo hablar con ellos, me dicen que ya esta el reloj en el transportista pero que no saben si me llegará al día siguiente o al otro La verdad que no entiendo como una casa como AP no tiene un mejor seguimiento de estas cosas a parte de que la comunicación deja mucho que desear ya que ni un email se dignaron a enviarme confirmándome el pago y el envío del reloj, sino que tuve que estar yo detrás de ellos.
Al día siguiente recibo el reloj, yuhuuuuuu pero en cuanto abro la caja me fijo que el libro de garantía no está . Ya me empieza a mosquear el servicio que estoy recibiendo. Les escribo un email comentando mi disconformidad con lo acontecido (presupuesto incorrecto, datos de otro cliente que le regalan una correa, falta de comunicación, y el no enviar el libro....)
Se ponen en contacto conmigo al recibir dicho correo y se disculpan varias veces. Ok, no pasa nada, aunque sigo pensando que para ser AP, deja mucho que desear el servicio.
Durante ese día que disfruto del reloj, me doy cuenta de que el bisel interno esta ligeramente desalineado yo diría que menos de 1 mm, pero ya me quedo intranquilo. Ahí va otro correo comentando la situacion, ya que después de pagar lo que cuesta el servicio completo.....
Y aquí viene lo ultimo, su contestación ha sido que el motivo de que el bisel se moviera libremente en ambas direcciones era la falta de los tenones que engranan el bisel con el realce, y que como solución pusieron tenones nuevos. Eso hace que el bisel interno funcione, pero que no se pueda alinear al 100%. Y ahora la traca final.
Desde el servicio técnico decidieron que como era algo estético y mínimo, y para "abaratar" el presupuesto, decidieron dejarlo así y enviármelo, sin ni siquiera comunicármelo ni darme la opción de si quería cambiar todo el sistema del bisel. Consideraron que no afectaba a la practica del buceo con el reloj y que solo era estético....
Y me dicen ahora que el importe de un sistema de bisel nuevo supera los 700€ y que si quiero hacerlo, envíe otra vez el reloj y lo intentan agilizar al máximo
Sinceramente me siento bastante decepcionado ya que nunca pensé que AP, siendo alta relojería y una marca de lujo, pudiera actuar así. De hecho tenía entendido que te cambiaban todo lo necesario para que el reloj quedara nuevo. Y en el caso que me ocupa, por lo menos esperaba que me hubieran comunicado el problema del bisel para dejarme a mi decidir si lo quería dejar a si o no...
Algunos conocidos me han comentado que escriba directamente a AP en Suiza para comentarles lo ocurrido, pero antes quería que me dierais vuestra opinión sobre la atención y el servicio recibido.
Gracias a todos por aguantar el tostón.
UN saludo y espero vuestros comentarios